デジタルヒューマンサービス開発

ラボ型

80人月

開発期間

6か月

開発内容

【背景】
・カスタマーサービスや小売業界における人手不足
・高齢の顧客や人との直接的なやり取りにためらいを感じる一部のユーザー
・商業施設やイベントなどにおいて、タイムリーでプロフェッショナルな対応の必要性

【ソリューション】
・LLMとRAGを搭載した、顧客対応を実現するデジタルヒューマンシステムを開発
・実際の従業員を元にしたカスタムアバターと、企業固有のナレッジベースを構築
・企業受付やショッピングモール、イベント会場に、デモンストレーションとして設置

【成果】
・定型的な問い合わせの最大35～40%を自動化し、人的リソースへの依存を低減
・迅速かつ一貫した対応が評価され、顧客満足度は92%+
・年間カスタマーサービス運営コストを20～25%削減
・ブランドイメージが向上し、クライアントをAI駆動型顧客体験におけるイノベーターとして位置づけました